腾讯传(R)

| Tags Reading 

2017-05-30 RATING: 8/10

腾讯传

作者:中 吴晓波 

一、思考

腾讯是家伟大的公司…

二、书摘

1.腾讯的创业过程就是一群年轻人玩密室的过程。一路上真的是误打误撞,在不断的摸索中,紧紧抓住用户的需求,不断的进行进化。

2.选择,非常重要。对于个人来说是如此,对于企业也是如此,当年马化腾他们四处求人,甚至一度想 100 万元卖掉 QQ,却遭到了新浪、网易们的拒绝,理由很简单,大家都有技术团队和能力,为啥我要买下你这个前途未卜不知道该从哪赚钱的 QQ。这就是新浪和网易们的选择。

3.腾讯在产品上的微创新,创新虽小意义深远,这些创新非常适合中国国情。

4.OICQ 这款产品上所展现出来的智慧,几乎是优秀的中国互联网从业者们的共同特质:从互联网产业诞生的第一天起,中国人在核心技术的开发和基本产品模式的发明上就不是美国同行的对手,他们从来就是一群大胆的“拿来主义者”。然而,在本土化的改造上,他们却进行了无数的应用性创新,这些微小的、细节性的、更为务实的创新让那些外国开发者望尘莫及,甚至难以找到规律。

5.它之所以糟糕,不是因为技术上不成熟,而是它违背了一条非常简单却不易被察觉的竞争原则:在一个缺乏成长性的产业里,任何创新都很难获得等值的回报,因而是没有意义的!

6.西方的很多互联网研究者,对于中国网民愿意花钱购买虚拟道具来装扮自己这一点,感到非常的不可思议。在这里,可以透视出东西方社会人在角色认知上的巨大差异。中国社会历来是一个充满了压抑感的等级社会,它既表现在宗族的内部,也体现在公共社会层面,人们在现实生活中战战兢兢,情感生活十分苍白和乏味。而虚拟社区的出现,恰好给了青年们展示自己内心的极佳方式。所以 QQ 秀才能大获成功。

7.在后来,几乎所有的互联网大公司都推出了自己的即时通信工具例如微软msn,网易泡泡,飞信、来往等等,但是腾讯非常轻易地获得了胜利。除却商业竞争上的策略之外,最大原因在于竞争者都从技术层面展开攻击,却没有一家在情感上对用户进行诱惑,当人们在一个世界——无论是现实的还是虚拟的——里完成了自我身份的认定后加上关系链的建立,不会再去用第二个即时通信工具,无法迁移。

8. 一些有趣的细节:

1). 最初 QQ 采用没用加密的明文传输聊天内容,黑客可以轻而易举获取,后来马化腾发现这是个问题,便命程序员黄业均开发加密软件。两个多星期过去了,马化腾想看看程序写到哪个阶段了,于是跑去找黄业均。黄业均正好出去打球了,不在座位上,桌子上倒扣着一本名叫《加密原理》的书籍。马化腾拿起书,翻过来一看,不禁大惊失色——黄业均正在读第一章第一节,标题是“什么是加密”。……

2). 2006 年 7 月,当QQ同时在线用户数超过 2000 万时,联席 CTO 熊明华曾经问马化腾:“你估计什么时候可以超过一个亿?”马化腾回答说:“也许在我有生之年看不到。”……

3). “就竞争战略的角度,QQ 与 360 的大战结束与之间11月3日的“不兼容”决定,无疑是腾讯唯一正确的决策,马化腾冒着千夫所指的风险,阻击了 360 的釜底抽薪。后来他对本书作者说:“如果再咬牙坚持一周,360 就彻底出局了。”恨恨之意,溢于言表,当初马化腾与红衣教主周鸿祎可是好朋友啊,反目成仇。……”

4). 微信的开屏界面是张小龙亲自选定的,“我们的UI给出了好几个方案,其中一个是月球表面图,有很浩瀚的宇宙感,我建议改成地球。上面是站一个人、两个人还是很多人,也讨论了一阵,最终决定只站一个人”。张小龙极有可能是预见了未来几年有一部热播韩剧《来自星星的你》。

9.产品经理要像普通用户一样,每天轮着使用每一个产品。 “发现产品的不足,最简单的方法就是天天用你的产品。产品经理只有更敏感才能找出产品的不足之处。我经常感到很奇怪,有的产品经理说找不出问题。“

10.任何产品都有核心功能,其宗旨就是能帮助到用户,解决用户某一方面的痛点,如节省时间、解决问题、提升效率等。核心能力要做到极致。要多想如何通过技术实现差异化,让人家做不到,或通过一年半载才能追上。一个好的产品需要具备三要素——痛点、刚需、高频。受人欢迎的产品以时间维度来分类,可以分成两类,一类是帮你节约时间,一种是帮你打发时间。

11.极简主义是互联网最好的审美观。

12.QQ秀出售的不是服饰,而是情感的寄托。穿什么样的虚拟衣服,便代表自己是什么样的人。通过QQ秀,QQ开始不再是“号”,而是成为“人”。

13.马化腾的七种武器:产品极简主义、用户驱动战略、内部赛马机制、试错迭代策略、生态养成模式、资本整合能力、专注创业初心。

14.以QQ秀、Q币、钻石体系为核心的“阿凡达计划”的推进执行,不再是以技术部驱动,而是对用户体验的定义由物理层上升到情感层面。建立了以项目为主体的产品经理制新模式。后来为腾讯众多意外的创新,比如QQ空间、QQ游戏、微信,都是基于产品经理项目制模式下的底层创新。

15.腾讯式运营:锁定一个“真实诉求点”,在用户体验上力争做到极致—庞大的用户基数中抓取消费群—在形成一定数量的基础用户之后推出进阶式有偿商业服务—持续优化、尽力延长产品的生命周期—寻找新的诉求点。

16.放假,特别是春节期间推广新产品,足以让竞争对手措手不及,过年你的大部分技术人员已经离开公司了,只能眼睁睁看着对手攻城掠地,而自己只能防御,甚至有时候连组织防御的可能都没有(假设不能动态更新),微信红包就是一个绝佳的例子,3Q大战的开始也是在春节开始对垒。

17.在绝大部分领域,特别是游戏的某些类型里,用户只知道第一名不知道第二名,这也是QQ游戏聚集休闲竞技类的战略的由来。

18.在中国,道德是一个很重要的武器,远没有想像中的那么开放,3Q大战后即便是在法律上赢得了胜利,却还是没能摘掉与全民为敌的帽子,不过按目前来看算是转型成功了,小半条命交出去了。

19.随变而变,永无定法,小步快跑,试错迭代。

20.我们永远是 Beta 版本。

21.在公司决策上,腾讯形成了总办会议制度,每两周召开一次,参加者为5位创始人和各核心业务部门主管,人数为10~12人。这个人数规模一直没有被突破,一直到2013年,腾讯的总员工人数已超过2万人,总办会的参与者也不过16人。是腾讯最为核心的决策会议,上午10点准时开始,一般都要持续到凌晨2-3点。总办会没有表决制度。在部门业务是向上,相关责任主管的一件很受重视,“谁主管,谁提出,谁负责”。在关系到公司整体战略的事物上,以达成共识为决策前提,若反对的人多,便会被搁置,而一旦为大多数人所赞同,反对者可以保留自己的意见。

22.我们已经做到极简了,竞争对手要超过我们,总得加点东西,你一加,就超不过我们了。

23.日后,腾讯的创业者们常常被问及一个问题:在你们开发OICQ的时候,ICQ早已成熟并进入中国市场,而且已经有三款汉化版的ICQ产品被使用,你们是怎样后来居上的?原因有两个:一是对手的麻痹与赢弱,二是技术的微创新。

24.用户快速增长,性能瓶颈不断出现,为了不让用户失望,逼得团队不断优化性能,不断克服瓶颈。说到底,都是逼出来的结果。张志东日后回忆至此,无限感喟。

25.如果你没在为客户着想,你就是没有在思考。

26.从此以后,产品经理制被确立了下来,“谁提出,谁执行”“一旦做大,独立成军”成为腾讯内部不成文的规定。这一新模式无形中造就了“赛马机制”,我们将看到,后来为腾讯带来众多“意外”的创新,如QQ空间、QQ游戏乃至微信,都不是顶层规划的结果,而是来自基层的业务单元的独立作业。工程师文化与产品经理制在内在的驱动力上有天然的冲突性,然而,却在腾讯实现了无缝融合。除非一个人摒弃细枝末节,具有更广阔的视野,否则,在科学中就不会有任何伟大的发现。

27.腾讯在会员体系的建设上抓住了两个要点:一是“特权”的设计,二是等级的差异。会员支付了不同的费用,就可以享受到不同的特权服务,而不同的服务内容又是有等级上的差别。这种从传统的宾馆经营中借鉴过来的思路,在互联网增值服务中同样有效。

28.联众不是死于被模仿。而是死于没有应对,没有继续冒险创新。

29.他提出了一个十分激进的战略思想:绕开以“打怪升级”为主题的大型网络游戏主战场,全力聚焦于休闲竞技游戏,并必须做到类型冠军,他称之为“后发着的侧击战略”。在讨论会上,任宇昕在黑板上写下了这些门类:枪战、赛车、格斗、飞行射击、音乐舞蹈。他像一位战地指挥官般的说:“这些才是腾讯游戏要攻占的山头。”在这个战略意图之下,自主开发与对外引进,仅仅是一个选择项而以。在任宇昕看来,“不放并行不悖”。

30.有一个在腾讯人中流传甚广的段子是:一天早上来到公司,发现Pony凌晨4点半发的邮件,总裁很快回了邮件,副总裁10点半回,几个总经理12点回复了讨论结论,到下午3点,技术方案已经有了,晚上10点,产品经理发出了该项目的详细排期,总共用了18个小时。张志东因此认为:“腾讯的产品迭代就是一个被马化腾的邮件推着走的过程。”

31.在马化腾的推动下,腾讯形成了一个“10/100/1000法则”:产品经理每个月必须做10个用户调查,关注100个用户博客,收集反馈1000个用户体验。

32.每个功能不一定要用的多才是好,而是用了的人都觉得好才是真正的好。

33.产品经理要把自己当成一个“最挑剔的用户”。我们做产品的精力是有限的,交互内容很多,所以要抓最常见的一块。流量、用量最大的地方都要考虑,要规范到让用户使用得很舒服。要在感觉、触觉上都要琢磨,有困惑要想到去改善,如鼠标少移动、可快速点到等等。

34.马化腾的答案是:“互联网化的产品不像传统软件开发,一下子刻光盘就推出。我们永远是beta版本,要快速的去升级,可能每两三天一个版本,这就要不断的改动,而且不断地听论坛、用户的反馈,然后决定你后面的方向。因此,产品经理要把自己当成一个挑剔的用户。”张小龙的解释则更有趣:“那就是瞬间变成‘白痴级用户’的速度。”他半开玩笑得对我说,乔布斯能在1秒之内让自己变成“白痴”,我们当然不如他,但一定要让自己变成“白痴”。

35.只有当有一天腾讯丢掉了兢兢业业、勤勤恳恳为用户服务的文化的时候,这才是真正的灾难。


Back     Next
comments powered by Disqus