社交红利(R)

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2017-04-23 RATING: */10

社交红利

作者:中尼尔•布朗 

书摘

让信息在关系链中流动,社交红利=信息关系链互动

社群是人类进化发展自然形成的社会现象。

商业目的无论是提高效率还是减低成本,最重要的还是增值。增值来自于持续地改进与创新。

社交红利,即是通过社群传播带来收益。它产生的背后是人与人之间的“信任背书”在发生着巨大作用。大部分的社交网络都是基于信任机制而建,通过专业、细致的互动,能够在陌生人群中逐渐累积信任、增加背书的速度。

信息在社交网络中是个性化且独立的入口,通过它们,用户从熟悉的社交网络中汇聚而来。朴素的情感(炫耀、爱心、利己、利他等)是引发作用差别的根本因素。爱心、侠义心、炫耀、好奇与八卦、利己和利他,勾勒出真实的用户,反映出在社交网络中的人们,希望自己扮演的角色或者希望过的生活。信息即服务,互动即应用本身。

企业发布信息的四种作用:求转发、求扩散、求关注、求购买。而每条信息都是一个用户了解、接触自己的入口。高质量的信息,可累积起长久的长尾效应,因此,要想获利,而非一时热门,需要注重信息的高质量;同时,轻量化的信息更易于流动。

你的好友即整个世界。我们关注好友们发出的信息,它们吸引了我们的注意力。获利的关系链是这样的:企业(个人)发布信息,用户分享,用户的好友因好友的信任背书而评论(互动),再分享,好友的好友(强关系或弱关系)扩散再扩散,这个结果便是发布信息的源头得到关注、分享、购买等,最后,整个社交红利圈得以闭合。

越互动越信任。每一个互动都会带来非常重要的认同感,并因此建立起信任,互动是最好的经营,它帮助沉淀信任关系。

媒介权力返还给普通用户。

社交网络中充沛流动的是情感/情绪,利益。

互动是血,是最简单最直接的激励,千万别用水军。

社交媒体或社交网络中,关系链即传播渠道。

信任与情感,决定传播渠道的宽度和长度。单次传播或多次传播中,如果有信任和情感,消费者会乐于传播,形成传播链;其次,如果有信任和情感,消费者会乐于二次创作,在传播中融入自己的情感,并用自己的语言,提高传播的效果。

人们在社交网络中分享的消息和现实中没有什么不同,依然集中在上网、睡觉、看电影、听音乐等这些日常生活里所见所闻所感。如人们在生活中回过头和自己的好友述说一样,有些事情总想告诉好友。就算我们的好友都是CEO、总裁、总监,打开朋友圈、微博一看,很快就充斥了他们晒的食物、宠物,或者小孩的照片。在期待优质信息的同时,也要忍受某些无聊的信息。为此,我们更愿意将社交网络称为“生活属性”,微博如此,QQ空间和微信朋友圈也是如此。

人都喜欢炫耀优越感。

自娱的本质仍是人们消费热点事件和一些有趣的事情,包括身边友人,所以常见这些信息被分享到微博上来,人们再互相打趣。其实,娱乐不一定是必须要玩游戏,要看电视和电影,一些轻松的微博段子、朋友圈中友人的信息、看QQ空间本身就是一种轻松的娱乐。

自娱现象还提供着一个作用,即满足着人们的参与感和存在感。在账号与账号呈水平状态的沟通中,单向的说教并不具有价值,用户的主动参与会极大地激发他所在关系链(朋友圈子)的热情,并创造出令企业也无法预测出的效果。这一特点我们也可以称之为“一起玩”,即邀请用户参与到某一文化、现象的创造过程中来。

75/80/90对于内容轻松的心灵鸡汤、幽默的信息需求大多排在前列。再严肃的人群也挡不住对轻松娱乐的需求。

越是在工作和现实中煎熬的人们,对于能激励或逃避一时的内容需求就越大,心灵鸡汤和语录满足的是这个需求。无聊的自娱提供的是廉价的自我娱乐,哪怕这些内容没有产生价值。

爱心、侠义心、炫耀、好奇与八卦勾勒出来的是真实的用户,反映出在社交网络中的人们希望自己扮演的角色或者希望过的生活。此外,在社交网络中,更广泛的获利冲动也是推动用户活跃与信息流动的另一大关键因素。

认同感尤其在陌生人群中发挥着非常重要的作用,有着同样经历或者兴趣的人会聚集在一起,在相互分享各自经历、倾诉心情的同时,获得共鸣。

互动是最好的经营。

互动推动信息流动。


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