将心注入(R)

| Tags Reading 

2017-11-05 RATING: 7/10

将心注入

作者:霍华德·舒尔茨 (Howard Schultz)

一、思考

激情,伙伴,品牌。

敢于选择比自己优秀的人才去分管其更适合的部分,把自己解放出来站在更高的方向来看企业的发展。

二、书摘

一个公司不必失去激情和个性也可以做强做大,但这是只有在以人为本、以自身的价值观为本,而不是以利润为本的情况下才可以做到。

如果我们能把每一个雇员都结合到一个整体中来,那么他们就会跟首席执行官似的,以同样的态度来对待公司。

在抵达胜利的终点时,你的身边应该环绕着一群齐声欢呼的胜利者,而不只是观众朝你一个人欢呼。

星巴克咖啡的精华,在于高质量的社交服务体验——这种体验是团体聚会式的、温馨浪漫的、并且与顾客日常生活场景密不可分的。

只有不断高质量地创新核心产品,做得比顾客自己想要的更出色,你的公司才能成功,而不仅仅是维持正常生存。

发自内心尊重、保护员工利益,与员工建立真正的伙伴关系,是成就所有伟大公司的基础。

细节形象最容易打动顾客,也是最容易让别人记住你的办法。用心做好细节,是让品牌拥有真正忠实粉丝的重要途径。

星巴克的创办者们明白销售的基本准则:要使顾客对某样东西有兴趣,就应该赋予它知识和经验的内涵,并让那些想要知晓的人知道。如果你这样做了,就会形成一个似乎被供起来的市场,其被人追捧的程度超乎你的想象。

许多企业家容易落入这样的陷阱中去:他们太执着于自己的观点,以至于当雇员想出一个点子(特别是这个点子与他最初的想法不符)时,他们就会把它压制下去。

将品牌植入越多的感官通道(视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉),给顾客留下的回忆,就会学立体丰满更容易记住你的品牌。

视觉——星巴克早在1991年就专门建立起自己的设计师建筑团队,专门负责星巴克门店形象细节,保证每家店都能让顾客一眼记住。

嗅觉——只要走进全世界任何一家星巴克店面,顾客都能闻到熟悉的咖啡香气,马上产生放松和愉悦的感觉,这种效果正是星巴克设计的套路。

听觉——店里播放的音乐,也是星巴克套路的一部分。为让顾客记住星巴克专属的独特氛围,他们会向专业音乐公司定制蓝调音乐CD,确保每个店的环境声音风格统一。

推行“咖啡豆”股票,把公司所有员工都变成公司合伙人。

员工是离顾客最近的人,没有人比他们更了解顾客想要什么。

唯有用你的心灵才能真正看得清楚,眼睛看不见的才是对你要紧的。

别让比你聪明的人吓倒:最好的管理者是那些对优秀人才有着良好直觉的人,一方面善于调动能人去放手做事,一方面则克制自己不对他们的行动横加干涉。

对具有强势心态的人来说,收敛自己,在作出判断和决定之前,先让别人的想法落地发芽。


Back     Next
comments powered by Disqus