从零开始做运营(R)

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2017-05-06 RATING: 8/10

从零开始做运营

作者:中 张亮 

一、思考

对于知乎,豆瓣,腾讯视频等内容社区型产品来说,产品是骨架,内容是肉。而运营在其中充当的作用就是流淌的血液,让整个产品的生命鲜活起来。最近几年工作重心从工具型产品转向内容社交型产品,愈发深感运营的重要作用。作为一门运营入门的书籍,这本书用简单直白的言语解答了运营的框架和工作内容。做好一份运营的工作也是一门科学和艺术,需要深度了解用户,理解产品目标,根据产品发展阶段指定相应的运营策略,对数据深度的敏感和强大的分析能力,对繁杂细节的跟进执行,这些点在做好运营过程中都至关重要。

二、书摘

1.运营就是要以最低的预算,最优的路径,最高的执行,最有效的手段,吸引用户,与用户良性互动,并成功让产品在市场上立足。

2.一个互联网公司的运转是四个轮子协同转动的结果,这个四个轮子是:产品、运营、市场、技术,四个轮子的启动可能有先后,但最佳状态一定是同时启动,然后在不同的时间段,由不同的轮子作为主动轮,其他的轮子作为从动。

3.一切能够帮助产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。

产品负责生孩子,运营负责养孩子。

4.运营的核心目的只有一个:让产品活得更好、更久。

5.运营的两大核心任务乃是流量建设(PV/UV/注册转化、SEO)与用户维系。

6.运营工作一般被分成三类:内容运营,活动运营,用户运营。

7.内容运营,是通过创造、编辑、组织,呈现给用户产品内容,提高产品的内容价值,对用户的粘性、活跃度具有促进作用的运营工作。

8.内容运营的三大核心:内容生产者,要维护好和他们的关系;内容消费者,要努力精准的找到他们;产品或者网站,则要扩散使其被更多人知道和使用。

9.用户运营,核心是要拉新、促活、转化。吸引新用户,对于新进入的用户和老用户促进其活跃度,使一般用户转化为付费用户或者为产品进行UGC产出。

10.用户运营的核心是开源、节流(减少流失)、维持(促进活跃及提高留存)、刺激(转化付费)。

11.用户运营首先要做的事,就是掌握自身用户的用户结构。对基础用户的分析会决定运营人员应当采取何种运营策略、使用何种运营工具、发布哪些运营活动和内容;用户运营要做的另外一件事,是了解用户的规模以及增长或衰退情况,并进行适当的用户分级,新用户多少、老用户多少、每日增长规模多少、用户都处于怎么样的生命周期。根据这些,了解网站和产品处于什么样的时期,用户处于什么样的时期。制定合适的运营方式;用户运营的最后就是熟练掌握网站的用户行为数据,通过网站的用户行为数据分析:用户为什么来、为什么走、为什么活跃、为什么存留。对应的各采取相应的措施。

12.活动运营,就是通过开展独立或联合活动,拉动某一个或多个指标的短期提升,如下载量、注册用户数、活跃度等。

13.活动运营的一般流程:策划—开发—测试—宣传—上线—-指标控制—奖励发放—效果评估、总结。

14.活动运营的核心四件事:活动设计和成本预算 & 风险管控和应急预案 & 数据监测和应对策略 & 活动效果判定和总结

15.首先要明确活动的目的,是单纯为了增粉,还是为了促进转化率,第一要略要搞清楚,不要为了活动而做活动。

16.系统重复使用可以大大减轻开发部同事的工作,比如打地鼠的游戏和抽奖的游戏的系统很多程序是可以重复使用的,所以,系统复用的概念用得好的很高效。

17.周期性的活动也能很好的增加用户黏性和培养用户习惯。

18.开源,即是大家常说的拉新,增加新的粉丝。节流,减少用户的流失和挽回走掉的老粉丝。促进活跃,和粉丝互动,如做活动、后台消息互动等都能增加用户黏性。转化付费用户,就是要普通用户升级为付费用户。

19.可以使用头衔、等级、勋章、成就、竞争和排名等来刺激用户继续深度使用,形成有一种归属感。不过另外也注意要进行分级管理,对精准的粉丝重点培养。

20.用户运营解决的核心内容: 1). 开源;(新用户拉动)2).节流;(防止流失与流失挽回)3).维持;(已有用户的留存)4).刺激。(促进用户活跃甚至向付费转化)

21.必须让用户付出一些成本,这样他才会在离开前有所犹豫。

22.获取一个新用户的成本,比维护一个老用户的成本要高得多。

23.一个产品,最难做的不是加法;而是减法;最难的不是改变,最难的是坚持。

24.所谓“自运营”,是指建立一些机制和规则,用户通过遵守这些机制,利用这些规则,使得网站的日常运营不再过多地依赖运营人员的引导,实现用户自主运营。

25.沟通的核心在于准确的倾听后给予有价值的回应。

26.运营数据分析的关键不在于数据,而在于分析。

27.产品在做改版设计时,一定一定要充分调研用户和听取运营人员的意见。运营人员也一定要拿出数据来佐证产品的改版设计是否合理,会否伤害已有用户的活跃和留存;对于大改版这件事情,一定要慎之又慎,灰度测试必不可少,同时该坚持的原则一定要坚持,改版一定不要让感觉来说话,改版之前一定要和运营同学讨论一下新版本的引导学习流程的设计。而运营人员也要充分加入到讨论中,做好各种预案及策略,在出现问题时,可以有效的缓解甚至解决,避免带来麻烦;运营人员要密切的掌握用户的使用反馈,及时解决各种可能的运营风险。

28.对于不同阶段的用户,考虑的重点是不同的:

  1. 潜在用户:促使他了解产品引导他完成第一次使用
    1. 轻度用户:找出他们的痛点并予以解决,从运营侧提高活跃与使用频率
    2. 中度用户:维持他们的使用习惯,找出他们的痛点并优先解决,从运营侧提高活跃与使用频率
    3. 重度用户:给予主动关怀,想尽一切办法满足他们的一切合理需求促使付费(如果有付费机制)
    4. 付费用户:只有四个字,衣食父母
    5. 流失用户:尝试挽回,但优先级最低

29.知乎早期为什么要选择创业者作为种子?创业者的问题最多,涵盖各种领域。新浪微博为什么要拉明星作为种子?明星天生有追随者,所以一个人可以带来几十万人甚至几百万人的关注。


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