一网打尽(R)

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2017-05-06 RATING: 7/10

一网打尽:贝佐斯与亚马逊时代

作者:美 布拉德·斯通 

一、思考

1.伟大的公司总有一个偏执的领导者。

2.CEO 必须接受人性最大的挑战。

3.找到卓越的人才是企业成功的最关键因素之一。招到优秀的员工已经很难,还能始终用高到近乎苛刻的标准去要求他们其实同样不容易,假如不是更难的话(对于有讨好型人格的人来说肯定是更难)。要想用高标准要求别人,自己必须首先能以高标准来要求自己,否则根本就没有挥鞭子的体力,也没有挥鞭子的资格。

4.对顾客体验的痴迷(Customer Obsession):我们关心竞争对手,但会把更多的精力专注于如何赢得和维护顾客对公司的信任。

二、书摘

1.卓越的人物大概的共性就是这样的:远见、独断、极度自信,优秀,苛刻,精力充沛,谈判高手,冷酷,暴躁。

2.杰夫主义者们做到了: 1). 实现了万货商店的梦想,尽管每一个品类的运营都是曲折而艰辛的;2). 实现了自我革新,尽管每一次蜕变或者转型,或者开拓创新都是刻骨之痛;3). 实现了卓越,基业长青源于时时刻刻的危机感。

3.为什么亚马逊会把客户体验放到这么重要的位置?零售业体验是经济的前沿阵地,它必须依靠更好的用户体验来增加客户的回头率。贝佐斯崇尚的‘飞轮’理论是亚马逊体验为王的形象化表达。当客户体验更好的时候,会吸引更多的卖家来网上卖东西,而客户又可以获得更好的用户体验。随着“飞轮”的不断成长,亚马逊的运营成本会被分摊,成本结构也会更加合理,并可以将省下的钱返还给消费者,让消费者能享受到更低价的优质服务,进一步提高用户体验。

4.贝佐斯在客户体验方面设置了很高的门槛,并且有着异乎寻常的不断改进的紧迫感,而他对亚马逊的要求,正是不断地创造出更好的用户体验。

5.贝佐斯有一个公开的电子邮件,他会阅读大量的顾客投诉邮件;在邮件中加一个问号,然后把电子邮件转发给相关的亚马逊员工。譬如,虽然生殖健康类产品邮件营销为亚马逊赚了很多钱,但是因为顾客的强烈投诉,贝佐斯还是停止了这一业务。

6.在不断面对挑战的过程中,贝佐斯始终坚持自己的长远目标,没有改变分毫。而正是他的对手们不断地追求短期利益,才让亚马逊追求长远利益的行为显得弥足珍贵。

7.利用巨大的流量或者用户,向上游的供应商压价,要求他们提供价廉物美的产品,否则就不会得到网站的推荐。

8.当贝佐斯思考下一步怎么办时,他刚看完石黑一雄的小说《长日将尽》,讲的是一个管家满怀惆怅地回忆,在英国战争时期服役时的个人抉择和事业抉择。贝佐斯一直在回首人生的重要关头,当时他产生了一个想法,称其为“后悔最小化模型”,然后确定在此人生的重要关头下一步该怎么走。

9.贝佐斯最大的个人爱好是阅读,这大概是他做网上书店的原动力之一和成功的基础,就如爱好音乐的乔布斯靠着iPod和iTunes成了数字音乐市场的霸主。贝佐斯把阅读这一个人爱好也发展成了企业文化中的重要一环,除了亚马逊之外,孤陋寡闻的我还真不知道还有哪家公司是有固定节目的内部读书讨论会(不是某个部门的,是高管层集体参与的哦),而在这读书交流讨论中真的是让大家都有所学,有所思,更进而有所行。

10.比如今天让IBM、HP等都头大的AWS云计算业务,最早的创意缘起就是来自于一次内部读书讨论,从Creation一书中提到的Primitives(原件、基本体)概念让饱受基础设施建设和维护之苦的亚马逊管理层开始思考如何将IT基础设施解构成一个个基本的服务单元,这一创意引发的一系列行动最终成就了亚马逊在云计算领域的领先者地位,大大改变了互联网生态乃至企业IT竞争的格局。

11.”两个披萨团队“的模式,员工之间合作是在浪费时间,最容易出现问题的部门才最适合解决问题。每个员工都要是实干家,这也是贝佐斯的风格,他需要的是技术 员,销售员,工程师和采购师,而不是主管。微软自上而下的管理模式并不适用于亚马逊,自始至终这家企业追求的就是效率和效益。”两个披萨“模式指的是把员工分成不到10人的独立团队,每个团队如果加班都可以用两个披萨充饥,团队之间互相竞争,抢夺资源,形成”适者生存“的工作氛围。虽然有他的残酷性,但毕竟他为企业和客户带来了利益。

12.对抗性和挑战性的文化,这跟很多外企风格截然不同。复杂的流程和所谓的“社会凝聚力”不能解决问题,只有想法和观点的碰撞才能产生创新的火花,这是贝佐斯 的风格,这也是亚马逊从初始的书店到“万物商店”,一路走来的写照,一部对抗和充满挑战的历史,并或延续这个风格继续昂首挺进,靠数字和激情战斗到底。

13.作为一个公司,战略方向是高质量,还是低价格?是用不同的产品占领不同的细分市场,还是专注一个市场,做大单一产品以获得规模经济?战略是折中,找到最适合自己的方向。亚马逊的战略却并非如此,它没有在高质量和低价格中二选一。就像是博弈论里的占优策略(Dominant Strategy),无论竞争对手如何选择,亚马逊都使用它的最佳战略,从不考虑折中:同时提供无限的选择、顶级的购物者体验和最低的价格。20年来,这种战略从没有改变过。

14.“我常被问一个问题:“在接下来的10年里,会有什么样的变化?”…但我很少被问到“在接下来的10年里,什么是不变的?”。我认为第二个问题比第一个问题更加重要,因为你需要将你的战略建立在不变的事物上。 在亚马逊的零售业务中,我们知道消费者会想要更低价格的产品,10年后仍然如此。他们想要更快的物流,更多的选择。很难想像,会有顾客在10年后跑来和我说:‘Jeff,我喜欢亚马逊,但你们的价格能不能贵一点,或者到货时间再慢一点。‘所以我们将精力放到这些不变的事物上,我们知道现在在上面投入的精力,会在10年里和10年后持续不断的让我们获益。当你发现了一个对的事情,甚至10年后依然如一,那么它就值得你将大量的精力倾注于此。”

15.贝佐斯坚信亚马逊需要将自身定义为科技公司,而非零售商。

16.”技术融入到了我们所有的团队,我们所有的流程,我们的决策,和我们每一个业务创新的方法中。它深深的融入到我们做的每一件事中。创新是我们的DNA,而技术是我们不断进化和提高顾客体验的最基本的工具。”

亚马逊提升毛利润率的方法主要依赖于开放平台佣金和广告,AWS和Prime会员。而京东提升毛利润率,则得益于调整品类结构、规模效应增加销售返点,以及,开放平台佣金和广告收入,以及更长期的京东金融业务收益。


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